¿TE PODEMOS AYUDAR?
Formas de contacto y todo lo que los proveedores de Iberdrola España necesitan saber
¿Eres proveedor de Iberdrola España y no encuentras la información que necesitas? Aquí te damos un listado de puntos de contacto para que te dirijas al adecuado según el tema que necesites tratar, así como una lista de preguntas frecuentes que esperamos que sean de ayuda.
Contacto con Iberdrola España
Preguntas frecuentes para proeedores de Iberdrola España
Mis datos y pedidos
Puedes actualizar tus datos a través del formulario de registro y de los formularios complementarios que te apliquen en la sección “Proposals & Questionnaires” dentro de SAP Business Network. Para más información, revisa el Manual de actualización de datos.
Mis facturas y pagos
Desde SAP Business Network, en las secciones Facturas o Pagos, puedes ver el estado y la fecha prevista de pago. Revisa el Manual de consulta de facturas, pedidos y pagos para ver el detalle de la información.
Puedes consultar la fecha prevista de pago en el detalle del Pedido en SAP Business Network. Al acceder al pedido correspondiente, encontrarás la información sobre el estado y la fecha estimada de pago asociada a ese pedido. Revisa el Manual de consulta de facturas, pedidos y pagos para tener más información.
Puedes consultar los pagos recibidos, y las facturas asociadas, en la sección Pagos de SAP Business Network. Revisa el Manual de consulta de facturas, pedidos y pagos para ver el detalle de la información.
Si está interesado en que se pongan en contacto con usted y le informen sin ningún tipo de compromiso sobre la facturación electrónica, puede enviar un email con los siguientes datos indicando que está interesado, a proveedores.iberdrola@iberdrola.es o a SERES (nuestro operador de facturación electrónica) a través del correo electrónico oficina.massmarket@seres.es, con la referencia “IBERDROLA” o al teléfono 910 053 427.
- NIF de la empresa
- Persona de contacto
- Teléfono
En el caso de que se haya producido algún cambio de datos que afecte a su facturación, debería haber recibido una comunicación al respecto. Igualmente, si tiene alguna duda sobre la carta recibida, o quiere confirmación del cambio, puede enviar un email a proveedores.iberdrola@iberdrola.es indicando su consulta.
Portal MInfo
MInfo dejará de estar operativo para nuevas transacciones. Durante un tiempo, seguirá disponible solo para consultas históricas. Todas las gestiones futuras (pedidos, facturas y pagos) se harán en SAP Business Network, así como la modificación y actualización de datos o documentos. Puedes consultar el manual de usuario de MInfo, si tienes alguna duda para consultar tus datos históricos Manual de usuario [PDF].
SAP Business Network
¿Qué es SAP Business Network (AN)?
SAP Business Network conecta a las principales organizaciones del mundo con sus socios comerciales, proporcionando una plataforma integral que cubre todas las necesidades relacionadas con los procesos de compra, licitación y conexión entre compradores y proveedores.
¿Qué es el ANID?
Es un código de identificación único asociado con la cuenta del proveedor en SAP Business Network. Se representa por un código alfanumérico que comienza por AN seguido de una secuencia de números.
¿Si ya tengo un ANID, tengo que hacer algo adicional?
En caso de ya estar registrados previamente en SAP Business Network ya tendréis un ANID asociado a vuestra cuenta, podréis usar esa cuenta existente para colaborar con Iberdrola España cuando os llegue la invitación para registraros.
¿Cómo registrarse en SAP Business Network?
A través de la invitación enviada por Iberdrola España para registrarse en SAP Business Network.
Puedes consultar la guía sobre cómo registrarte en SAP Business Network aquí.
¿Hay coste por registrarse como proveedor de Iberdrola España en SAP Business Network?
No. La cuenta estándar es gratuita. Solo las cuentas Enterprise tienen coste, y son opcionales. No es necesario tener una cuenta Enterprise para operar con Iberdrola España en SAP Business Network.
¿Cómo puedo ver mi ANID?
Una vez que inicies sesión en SAP Business Network, haz clic en el icono con las iniciales del usuario, en la parte superior derecha, donde podrás ver el ANID.
¿Debería usar el ID temporal?
Se recomienda NO utilizar identificaciones temporales.
¿Cuál es la relación comercial con Iberdrola España en la Business Network y cómo se establece?
La relación comercial se establece en el momento en que el proveedor se registra en SAP Business Network a través de la invitación (solicitud de registro) enviada por Iberdrola España. Recuerde hacer clic en el enlace y elegir la opción: Suscribirse.
Hasta que no se rellenen todos los datos para crear la cuenta de SAP Business Network, no se generará un ANID y por tanto no habrá relación comercial con Iberdrola España. Para generar correctamente su número ANID, debes rellenar todos los datos requeridos.
¿Qué pasa si no sé quién es el administrador de la cuenta de SAP Business Network si no tengo una cuenta creada?
En este caso, lo que debe hacer es crear un incidente (SR) en SAP Business Network utilizando la página de inicio del proveedor de SAP Business Network.
¿Cómo puedo cambiar mi administrador de cuentas de SAP Business Network?
Hay dos escenarios posibles.
Escenario 1: El administrador de la cuenta sigue en la empresa. Inicie sesión en SAP Business Network. A continuación, siga la ruta "Usuario > Configuración > Usuarios > Administrar usuarios", busque/cree el usuario que desea que se convierta en administrador y haga clic en "Acciones > Crear administrador".
Escenario 2: El administrador ya no está en la organización. El proveedor tiene que abrir una incidencia al soporte de SAP Business Network, solicitando el cambio de administrador. Revise el manual y el video Centro de ayuda para cuentas de proveedor [PDF].
¿Cómo abro un incidente (SR) en el soporte de SAP Business Network?
Manual de revisión y video Centro de ayuda para cuentas de proveedor [PDF].
¿Cómo gestiono mis notificaciones por correo electrónico de SAP Business Network?
A través de la configuración de la cuenta del proveedor en SAP Business Network siguiendo la ruta: Icono > perfil de inicio de sesión (arriba a la derecha) > Configuración > Notificaciones.
¿Es posible crear usuarios en la cuenta de Business Network?
Sí, además de recomendable. A cada usuario se le otorgarán permisos específicos en función de su rol, protegiendo así la información confidencial de su empresa. Revise el manual de Configuración de Cuenta.
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña de SAP Business Network?
En la pantalla de inicio de sesión, cuando se solicita usuario y contraseña, haz clic en Olvidé mi contraseña y sigue los pasos para restablecerla.
¿Qué es un rol y para qué sirve?
Un rol se utiliza para asignar permisos a los usuarios dentro de la cuenta de la Compañía en la Red ARIBA.
Se requiere el rol adecuado para poder revisar y responder a las solicitudes de colaboración o a los eventos de abastecimiento. Rol principal: Administrador.
¿Cómo asigno un rol?
El administrador es responsable de asignar roles a los usuarios de la empresa en la cuenta de SAP Business Network. Registro (arriba a la derecha) > Configuración de usuario
Licitaciones (Ibuy)
¿Qué es SAP Business Network (AN)?
SAP Business Network conecta a las principales organizaciones del mundo con sus socios comerciales, proporcionando una plataforma integral que cubre todas las necesidades relacionadas con los procesos de compra, licitación y conexión entre compradores y proveedores.
¿Qué es el ANID?
Es un código de identificación único asociado con la cuenta del proveedor en SAP Business Network. Se representa por un código alfanumérico que comienza por AN seguido de una secuencia de números.
¿Si ya tengo un ANID, tengo que hacer algo adicional?
En caso de ya estar registrados previamente en SAP Business Network ya tendréis un ANID asociado a vuestra cuenta, podréis usar esa cuenta existente para colaborar con Iberdrola España cuando os llegue la invitación para registraros.
¿Cómo registrarse en SAP Business Network?
A través de la invitación enviada por Iberdrola España para registrarse en SAP Business Network.
Puedes consultar la guía sobre cómo registrarte en SAP Business Network aquí.
¿Hay coste por registrarse como proveedor de Iberdrola España en SAP Business Network?
No. La cuenta estándar es gratuita. Solo las cuentas Enterprise tienen coste, y son opcionales. No es necesario tener una cuenta Enterprise para operar con Iberdrola España en SAP Business Network.
¿Cómo puedo ver mi ANID?
Una vez que inicies sesión en SAP Business Network, haz clic en el icono con las iniciales del usuario, en la parte superior derecha, donde podrás ver el ANID.
¿Debería usar el ID temporal?
Se recomienda NO utilizar identificaciones temporales.
¿Cuál es la relación comercial con Iberdrola España en la Business Network y cómo se establece?
La relación comercial se establece en el momento en que el proveedor se registra en SAP Business Network a través de la invitación (solicitud de registro) enviada por Iberdrola España. Recuerde hacer clic en el enlace y elegir la opción: Suscribirse.
Hasta que no se rellenen todos los datos para crear la cuenta de SAP Business Network, no se generará un ANID y por tanto no habrá relación comercial con Iberdrola España. Para generar correctamente su número ANID, debes rellenar todos los datos requeridos.
¿Qué pasa si no sé quién es el administrador de la cuenta de SAP Business Network si no tengo una cuenta creada?
En este caso, lo que debe hacer es crear un incidente (SR) en SAP Business Network utilizando la página de inicio del proveedor de SAP Business Network.
¿Cómo puedo cambiar mi administrador de cuentas de SAP Business Network?
Hay dos escenarios posibles.
Escenario 1: El administrador de la cuenta sigue en la empresa. Inicie sesión en SAP Business Network. A continuación, siga la ruta "Usuario > Configuración > Usuarios > Administrar usuarios", busque/cree el usuario que desea que se convierta en administrador y haga clic en "Acciones > Crear administrador".
Escenario 2: El administrador ya no está en la organización. El proveedor tiene que abrir una incidencia al soporte de SAP Business Network, solicitando el cambio de administrador. Revise el manual y el video Centro de ayuda para cuentas de proveedor [PDF].
¿Cómo abro un incidente (SR) en el soporte de SAP Business Network?
Manual de revisión y video Centro de ayuda para cuentas de proveedor [PDF].
¿Cómo gestiono mis notificaciones por correo electrónico de SAP Business Network?
A través de la configuración de la cuenta del proveedor en SAP Business Network siguiendo la ruta: Icono > perfil de inicio de sesión (arriba a la derecha) > Configuración > Notificaciones.
¿Qué es una solicitud de colaboración (PR)?
Se trata de una invitación de Iberdrola España al proveedor para colaborar en una solicitud de compra o en una invitación a licitar. Se realiza a través de solicitudes de compra colaborativas para licitar la compra de servicios o materiales.
¿Cómo puedo recibir una Solicitud de Colaboración (PR)?
Los usuarios con una cuenta estándar recibirán solicitudes de colaboración a través de un correo electrónico interactivo. Puede acceder para revisar todas las solicitudes de colaboración, desde la cuenta de su empresa en SAP Business Network, seleccione "Red empresarial" en el menú desplegable de la parte superior izquierda. A continuación, haga clic en la pestaña "Oportunidades" y seleccione "Solicitudes de colaboración" en el menú desplegable.
¿Cómo accedo a una solicitud de colaboración (PR)?
Hay dos formas de acceder a las relaciones públicas colaborativas:
1º De un correo electrónico interactivo
2º Inicie sesión en SAP Business Network y seleccione en el menú desplegable de la parte superior izquierda: Red Empresarial, luego haga clic en la pestaña "Oportunidades" y en el menú desplegable seleccione "Solicitudes de colaboración", desde donde podrá acceder al PR.
¿Qué puedo hacer si no recibo la solicitud de colaboración (PR) o no puedo verla o acceder a ella?
Hay diferentes escenarios:
Escenario 1: Tienes que acceder al entorno de SAP Business Network, seleccionar "Red de Negocios" en el menú desplegable de la parte superior izquierda. A continuación, haga clic en la pestaña "Oportunidades" y seleccione en el menú desplegable "Solicitudes de colaboración", desde donde puede acceder a la solicitud de incorporación de cambios.
Escenario 2: Comprueba que has iniciado sesión con tu cuenta de SAP Business Network vinculada a la cuenta de Iberdrola España.
Escenario 3: Compruebe que el usuario tiene el rol adecuado.
Escenario 4: Si todos los pasos anteriores son correctos pero aún no ve la solicitud de colaboración, abra un ticket para SAP Business Network. Guarde el número SR que SAP nos proporcione, póngase en contacto con la persona de referencia de Iberdrola España y comunique el número SR y la descripción.
¿Cómo respondo a una solicitud de colaboración (PR)?
Hay dos opciones de acceso para responder a una solicitud:
a) A través del correo electrónico recibido asociado a su organización, al hacer clic en el enlace acceda al PR en SAP Business Network.
b) Inicie sesión en SAP Business Network, seleccione en el menú desplegable en la parte superior izquierda: Business Network. A continuación, haz clic en la pestaña "Oportunidades" y en el desplegable selecciona "Solicitudes de colaboración", desde donde podrás responder al PR.
Revise el manual ¿Cómo respondo a una 'solicitud de colaboración' (petición de oferta)? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Cómo modifico la Solicitud de Colaboración (PR)?
Revise el manual ¿Cómo respondo a una 'solicitud de colaboración' (petición de oferta)? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Qué puedo hacer si recibo un ERROR en la Solicitud de Colaboración (PR)?
1º Abrir una incidencia en ARIBA y obtener el número de ticket (SR).
2º Solicitar a la persona de contacto de Iberdrola España la apertura de una incidencia en Itnow.
Achilles Enterprise-GoSupply
Con el fin de facilitar y agilizar el proceso de inscripción, Achilles Enterprise-GoSupply precarga información de su empresa a través de información aportada por Iberdrola cliente y de terceras fuentes que recaban información pública como el Registro mercantil, etc.
El proveedor se mantendrá en nivel Basic o nivel 360ª a requerimiento de Iberdrola España.
Si desde Iberdrola España se le solicita pasar de un nivel Basic a un nivel 360º de registro es porque la relación comercial con Iberdrola España ha ido creciendo y se le considera un proveedor relevante; además, cuando un proveedor no ha sido evaluado y clasificado previamente y es invitado a participar y presenta oferta en una licitación con valor estimado igual o mayor a 700.000 euros, será invitado a realizar la inscripción en Achilles Enterprise-GoSupply, en la modalidad nivel 360º para poder obtener la evaluación del perfil de riesgo completo del proveedor y su score ESG (Sostenibilidad).
No hay plazo definido. Le recordamos que es responsabilidad del proveedor completar la información de su empresa a la mayor brevedad posible. No finalizar el cuestionario puede ser perjudicial para su empresa, tenga en cuenta que la información de la que dispondrá Iberdrola España con respecto a su compañía es la que ustedes incluyen en el cuestionario. No finalizar el proceso de inscripción en Achilles Enterprise-GoSupply puede impactar en la participación de la compañía en concursos y licitaciones y arrojar información incorrecta /incompleta sobre sus principales indicadores.
El proveedor debe velar porque su información esté permanentemente actualizada y debe revisar periódicamente la documentación soporte que se solicita durante la fase de cumplimentación del cuestionario. Achilles Enterprise-GoSupply le ayudará en este proceso. Una información incompleta u obsoleta puede derivar en una valoración de riesgos superior al normal y una deficiente evaluación en sostenibilidad.
Se le informará de forma sistemática cuando la información esté desactualizada y al menos una vez al año le invitaremos a revisar y actualizar la misma.
Para cualquier duda sobre el proceso de registro en Achilles Enterprise-GoSupply o sobre la información y/o documentación solicitada puede contactar directamente con el equipo de Achilles Enterprise-GoSupply en el email mygosupply@gosupplyservices.com y en los teléfonos y chat que puede encontrar en la plataforma.
Cuando una empresa ha cambiado su CIF y el antiguo ha dejado de existir, debemos dar de baja aquella suscripción en que el CIF ya no existe, y darse de alta con el nuevo CIF. Para ello puede ponerse en contacto directamente con su persona de contacto con el cliente, en caso de disponer de ella, o directamente a Achilles Enterprise-GoSupply a través del siguiente email: mygosupply@gosupplyservices.com.
Sí, la plataforma permite dar de alta a varios usuarios para la misma empresa. Iberdrola España facilita una persona de contacto que es la que actuará como administrador de la suscripción, dicha persona será la responsable de solicitar el alta de nuevos usuarios. Si no sabe quién es dicho administrador, no se preocupe, contacte con Achilles Enterprise-GoSupply y le ayudaran a gestionar la situación. Este proceso se realiza por una cuestión de seguridad de la información de su empresa.
En Achilles Enterprise-GoSupply no pueden generar usuarios, sin la autorización escrita del usuario administrador de la suscripción. Por favor, contacte con la persona que inició el proceso de su empresa y la misma debe enviar un email para solicitar el alta de nuevo usuario. Si no sabe quién es dicho administrador, no se preocupe, contacte con Achilles Enterprise-GoSupply y le ayudaran a gestionar la situación.
Si el administrador de usuario ya no se encuentra en la empresa, por favor, envíen un email informativo a Achilles Enterprise-GoSupply para que puedan gestionar la nueva invitación y así poder generar un nuevo usuario. En el email debe estar reflejado el correo electrónico del nuevo usuario así cómo nombre, apellidos y teléfono de la persona de contacto.
