Cómo proceder ante estafas por internet: guía de actuación
Qué hacer si has sido víctima de una estafa por internet
Las ciberestafas son una práctica cada vez más habitual debido a la creciente profesionalización de los criminales y al uso de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial. Descubre cómo reconocer una estafa por internet, qué hacer si has sido víctima, y cómo prevenirla.
En España, los delitos relacionados con la ciberseguridad están aumentando. El último informe de NTT Data señala que los casos de phishing, extorsión digital y filtraciones de datos se han incrementado un 45% en el primer semestre de 2026 respecto al último semestre de 2025, impulsados por la profesionalización de los criminales y el uso de herramientas como la inteligencia artificial. Nueve de cada diez crímenes cibernéticos que se producen en el país corresponden a fraudes en internet.
Los fraudes en internet se caracterizan por el engaño al usuario para obtener un beneficio económico ilegítimo. En muchos casos, esta manipulación resulta convincente porque los atacantes cuentan de antemano con datos reales de las víctimas. Esto hace que las comunicaciones fraudulentas, como las llamadas o los mensajes falsos que simulan proceder de Iberdrola España solicitando firmas digitales, pagos urgentes o confirmaciones de cuentas, puedan parecer más creíbles.
A continuación, analizamos algunas de las técnicas de ciberestafa más comunes y las señales que pueden ayudarte a detectarlas, prevenirlas y saber cómo actuar en caso de sufrir una estafa por internet.
Tipos de estafa por internet que usan el nombre de Iberdrola España
La suplantación de identidad es una de las técnicas más utilizadas por los ciberdelincuentes para cometer fraudes en internet. Los atacantes se hacen pasar por una entidad legítima y de confianza, como Iberdrola España, para intentar acceder a cuentas bancarias o conseguir información confidencial. Según el medio de comunicación utilizado, estas ciberestafas pueden adoptar distintas formas, como el phishing, el smishing y el vishing.
Fraude en internet por correo electrónico (phishing): señales de alerta en nombre de Iberdrola España
El phishing es una técnica de manipulación basada en la suplantación de identidad para obtener información personal o bancaria a través de correos electrónicos. Los ciberdelincuentes buscan obtener tu confianza mediante correos falsos para que compartas datos privados o descargues archivos maliciosos.
Puedes identificar un fraude por suplantación de identidad de Iberdrola España prestando atención a estas señales de alarma:
- Solicitud de pagos urgentes acompañado de amenazas de cortes de suministro sin previo aviso.
- Falta de transparencia sobre el remitente, ausencia de elementos identificativos oficiales (como logotipos) y direcciones de correo electrónico ajenas a Iberdrola España. Aunque la ausencia de logotipos oficiales es una señal de sospecha, muchos atacantes los incluyen para que parezca más creíble.
- Enlaces que no corresponden con el dominio de Iberdrola España o archivos adjuntos extraños e inesperados.
Ciberestafa por SMS (smishing): cómo identificar un fraude que suplanta a Iberdrola España
Cuando el engaño se realiza mediante un SMS o servicio de mensajería instantánea nos encontramos ante un caso de smishing. En este tipo de fraude, el mensaje suele incluir un enlace diseñado para dirigir al usuario a una página fraudulenta, obtener datos o provocar la descarga de contenido malicioso.
Con el objetivo de ocultar la página web de destino, los atacantes suelen añadir enlaces recortados o comprimidos, o lo incluyen a través de un código QR.
Ante la duda, evita interactuar con el enlace sospechoso y accede directamente a la web oficial. Verifica también que las plataformas de pago sean seguras antes de realizar cualquier transacción. Si necesitas más información, puedes contactar con Iberdrola España.
Estafa por llamada telefónica (vishing): qué nunca pedirá Iberdrola España por teléfono
El vishing es una estafa telefónica que suele desarrollarse en varias fases. En algunos casos se produce un primer contacto con el objetivo de conseguir los datos de acceso a una cuenta y, posteriormente, una segunda comunicación para obtener el código de verificación necesario para completar una operación.
Recuerda que Iberdrola España nunca pedirá datos personales como contraseñas, claves bancarias o códigos de verificación de un solo uso. Aunque podemos contactar contigo a través de la aplicación móvil, el correo electrónico o el teléfono para realizar determinadas comunicaciones relacionadas con el servicio, siempre lo haremos por nuestros canales oficiales.
Cómo protegerte de las estafas por internet: consejos de seguridad digital
Sigue estos consejos para evitar sufrir una estafa por internet:
Cómo proceder ante una estafa por internet: pasos de actuación inmediata
Si sospechas que has sido víctima de una estafa online, lo mejor es actuar con rapidez para minimizar sus posibles consecuencias. Si has facilitado datos bancarios, realizado pagos o detectas cargos que no reconoces, avisa a tu entidad bancaria para comunicar lo sucedido y valorar medidas como el bloqueo o cancelación de tus tarjetas.
Si tienes alguna duda o problema de seguridad digital, el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) dispone del teléfono 017 para ayudarte. Este organismo también cuenta con otros canales de atención:
- WhatsApp: 900 116 117
- Telegram: @INCIBE017
- Correo electrónico: incidencias@incibe-cert.es
- Formulario en línea
Cómo denunciar una ciberestafa en España: Policía Nacional y Guardia Civil
Si has sido víctima de una ciberestafa, es importante presentar una denuncia ante las autoridades competentes como la Policía o la Guardia Civil. También puedes llamar al 062, o rellenar el formulario de denuncia telemática.
Para facilitar la investigación, recopila todas las pruebas posibles relacionadas con el fraude:
- Capturas de pantalla de conversaciones por WhatsApp, correo electrónico, SMS o redes sociales en las que aparezcan las fechas y los datos de contacto.
- Comprobantes de pago correspondientes a transferencias o envíos de dinero mediantes servicios como Bizum o PayPal.
- Publicaciones o páginas web fraudulentas.
- Intentos de contacto posteriores por parte de los estafadores.
Cómo contactar con Iberdrola España ante una estafa por internet en su nombre
Además de contactar con las autoridades, puedes ponerte en contacto con Iberdrola España para comunicar una posible suplantación de identidad. De ese modo, podremos analizar lo ocurrido y tomar las medidas oportunas.
Si tienes alguna duda sobre una notificación o crees que has sido víctima de una ciberestafa en nombre de Iberdrola España, acude a nuestros canales oficiales:
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