i-DE, la distribuidora de Iberdrola España, premiada por desarrollar la mejor Experiencia de Cliente

• La compañía es la primera distribuidora en ser reconocida con este galardón. Además, ha sido finalista en el premio al Mejor Customer Journey
• El reconocimiento le ha sido ha sido otorgado por su proyecto de transformación cultural y de sus procesos, cuyo objetivo es situar al cliente en el centro

De izq. a dcha: Blanca Espinosa, responsable de Relación con Clientes de i-DE; Mónica Miyar, directora de Servicios al Cliente de i-DE; y Lorena Fernández Villalvilla, responsable de Experiencia de Cliente (CXO) en i-DE.

i-DE, la distribuidora de Iberdrola España, ha recibido el galardón a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente en la décima edición de los Premios de La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), convirtiéndose así en la primera distribuidora en ser reconocida con este galardón. La compañía, además, ha sido finalista en el premio al Mejor Customer Journey. 

Enfocada a la calidad de servicio y a acelerar la transición hacia un modelo energético más sostenible, i-DEEnlace externo, se abre en ventana nueva.  trabaja en facilitar la conectividad de energías renovables, la movilidad eléctrica y el consumo descentralizado, mediante el uso de redes inteligentes. El reconocimiento a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente le ha sido otorgado por su proyecto de transformación cultural y de sus procesos, cuyo objetivo es situar al cliente en el centro, dentro de su Plan de Experiencia de Cliente. 

La compañía ha logrado reducir un 87 % las reclamaciones recibidas por calidad suministro, y ha obtenido un Net Promoter Score (NPS) más de 23 puntos por encima de la media del sector. Este indicador refleja la satisfacción de los clientes y la efectividad de las acciones implementadas por la compañía. Ambos datos han sido destacados especialmente por DEC al considerar que los clientes no tienen la opción de elegir su distribuidor eléctrico. 

El jurado, integrado por 12 expertos en esta materia, ha valorado también la candidatura de i-DE por su valor estratégico, la criticidad del proyecto de cara a posicionar la compañía como referente en experiencia de cliente en su sector, su originalidad, innovación y diferenciación, así como por el impacto en resultados de negocio y su valoración por parte de clientes y empleados.

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), cuenta con 150 socios corporativos de las principales marcas y es la primera asociación española que promueve el desarrollo de la Experiencia de Cliente como elemento diferencial de la estrategia empresarial, identificando las mejores prácticas, divulgando y fomentando nuevas metodologías y reconociendo a profesionales y empresas en la materia.

La mejor calidad de suministro

i-DE ofrece a sus clientes un nivel de calidad de servicio un 20 % por encima de la media del sector eléctrico español. En los últimos tres años, la compañía ha conseguido mejorar un 15 % la calidad del suministro eléctrico que ofrece a sus clientes.

La compañía tiene su foco en tres ejes: la mejora del servicio (calidad de suministro y mejora de la atención), el cuidado del entorno (protección de la fauna y la biodiversidad) y la transición energética, favoreciendo la integración de más renovables, así como la movilidad sostenible, las ciudades inteligentes y el consumo descentralizado la electrificación de la calefacción y de la Industria y la producción de H2 Verde, mediante el uso de redes inteligentes.

En España, i-DE gestiona más de 260.000 km de líneas eléctricas, con presencia en 10 Comunidades Autónomas y 25 provincias. Asimismo, cuenta con más de 97.000 centros de transformación en servicio y más de 1.000 subestaciones para ofrecer el mejor servicio a sus más de 11 millones de clientes.

Las redes son el elemento vertebrador del nuevo modelo energético y el camino para la transición hacia una economía verde, que permita la integración de más renovables, la movilidad sostenible y el vehículo eléctrico, las ciudades inteligentes y el autoconsumo. Por ello, de cara a 2025, el Grupo Iberdrola destinará a su negocio de redes 27.000 millones de euros para desarrollar su actividad a nivel global. En España, en concreto, destinará un 5 % del total, lo que supondrá un montante de 1.350 millones de euros.